SolarWinds Inc. es una empresa de desarrollo de software que se especializa en soluciones para la gestión de redes, sistemas e infraestructura de TI. Sus productos están diseñados principalmente para profesionales de TI en empresas medianas y grandes, así como en organismos gubernamentales.
Las principales áreas de enfoque de SolarWinds incluye lo siguiente: monitoreo y administración de redes, seguridad y cumplimiento, gestión de sistemas y IT Service Management (ITSM).
Ventajas para las empresas
Visibilidad completa de la infraestructura.
Detección proactiva de fallos.
Escalabilidad.
Automatización de tareas.
Soluciones empresariales de SolarWinds enfocadas en ITSM
SolarWinds Service Desk
Es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube (SaaS), diseñada para ayudar a los equipos de soporte técnico y operaciones de TI a gestionar eficientemente incidentes, solicitudes, activos, cambios y problemas dentro de una organización. Está alineada con las mejores prácticas de ITIL y enfocada en ofrecer una experiencia moderna, automatizada y centrada en el usuario.
Principales características
SolarWinds Web Help Desk
Es una solución de mesa de ayuda (help desk) local (on-premise) que permite a las organizaciones gestionar tickets de soporte técnico, solicitudes de servicio y activos de TI. Está diseñada para ser sencilla de usar, personalizable y rentable, especialmente para organizaciones pequeñas o medianas que prefieren mantener el control completo sobre su infraestructura.