El concepto de ITSM (Information Technology Service Management) consiste en una metodología y marco de trabajo utilizado en la gestión, monitoreo e implementación de servicios de TI, permitiendo la alineación de los equipos de TI con los objetivos empresariales, reduciendo costos y aumentando la efectividad y productividad de una organización.
Ventajas de ITSM
Rapidez en la prestación de los servicios y respuesta ante incidentes
Enfoques optimizados en la gestión de proyectos
Mejora en la coordinación de las solicitudes
Colaboración entre departamentos
Formación continua
Enfoque centrado en los clientes con autoservicios y procesos mejorados
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